藏在自动售取票机背后的人

2019-2-2

记者:余亦鹏 杨汉清

来源:江西网络广播电视台

󰊘导语

“我今天身价千万,你可要保护好啊。”2019年春运第一天早上,南昌站自动售票机维护员马莉在票据库填写请领单据,并叮嘱随行的贴身“女保镖”做好安全提醒。


自动售票机在车站随处可见,相信很多旅客都使用过,但作为自动售票机维护员是怎样工作的,很多人并不了解。

“我今天身价千万,你可要保护好啊。”2019年春运第一天早上,南昌站自动售票机维护员马莉在票据库填写请领单据,并叮嘱随行的贴身“女保镖”做好安全提醒。

自动售票机在车站随处可见,相信很多旅客都使用过,但作为自动售票机维护员是怎样工作的,很多人并不了解。

在南昌站,共有近70台自助机分别分散在东、西站房和候车室。马莉作为南昌站自动售票机的一名维护员,春运首日,正值她当班,这些自助机的维护、保养工作都由她来负责,为这些机器增加票卷、零钱,排除问题、解决故障。

像往常一样,马莉按照工作流程,拿着防截包,与“女保障”一起前往票库。在填写完请领单据时,跟随票库管理员走进票库,马莉仔细核对票号,认真点验,小心翼翼把12卷票据装满防截包,重达40斤,同时还装了一些零钱。接下来,马莉就要把它们“搬运”到为旅客服务的新岗位。

去票库领票据一般每天要去一次,碰到春运等高峰期,两次必不可少。一次就是几十斤,虽然随从能帮忙搭把手,但是提着沉甸甸的票据走一段路,着实让人气喘吁吁。

一路小跑来到自助机后台,马莉回望四周,确认身边无闲杂人员后,拿出防盗门钥匙开门后把门锁闭好,又拉了拉门,确保防盗门处于完全锁闭的状态。进门后再次点验、核对票卷入保险柜,又往防截包内看了看,就像一名刚做完手术的医生点验医疗器械,生怕还有票卷遗漏未入柜。

打开后台控制电脑,“14、23、34号机要换票卷,1、4号机要加零钱……”马莉默念道。因为机器太多,所以每次上班前,马莉都会用小本子把自助机的问题记录下来一一处理。根据各台机器需求,马莉要给不同机器换上不同的票卷,号码要严格对上。

开启机器门、拉出机器“内脏”,换上一个票卷,一个空白票卷可打印1000张车票,每张空白票理论价值1000元,每卷100万元,就这样的动作她最多的一天重复了上百次,一次出手便是百万元。几分钟的时间,上千万元便“输入”机器内部,为旅客出行提供了极大的便利。

在外人看来,马莉的工作仅仅是和这些冰冷的机器打交道,其实不然,在旅客购取车票遇到困难时,马莉会耐心地给予提示和帮助。“保障机器正常是对旅客最好的服务,耐心解疑同样如此。”接受采访时,这位美女“搬运工”这样说。